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BIENVENIDO

Gracias por utilizar LA TIENDA online Cyberware Store, en la dirección Web: “https://cyberwarestore.com”. Por favor, antes de continuar navegando en LA TIENDA online, lea cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, contenidos en este documento electrónico, toda vez que el solo uso de esta TIENDA o la realización de pedidos, constituyen la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación te informamos:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA Y DEL SERVICIO DE VENTAS POR DELIVERY Y RETIRO EN TIENDA

1. DEFINICIONES

ADMINISTRADOR: Stuart Abdul Hadi, de nacionalidad venezolana, mayor de edad, de este domicilio y titular de la cédula de identidad Nº 11.314.300, quien desarrolla su actividad comercial bajo la firma personal denominada  STUARTSIMON DEV, F.P., identificada con el número de Registro de Información Fiscal (R.I.F.) V-11314300-9, debidamente inscrita ante el Servicio Autónomo de Registros y Notarías, Registro Mercantil Séptimo del Districo Capital, en fecha 24 de Octrubre de 2018, bajo el Número: 173, TOMO -5-B REGISTRO MERCANTIL VII, propietario del dominio “CyberwareStore.com” y LA TIENDA en línea, que aquí opera.

 

LA TIENDA: Es el sitio Web identificado con la dirección Web: https://cyberwarestore.com donde se encuentra navegando en este momento. En esta TIENDA y podrá realizar su pedido directamente de cualquiera de los productos y artículos publicados en este sitio Web, los cuales son propiedad del ADMINISTRADOR.

 

PLATAFORMAS DE PAGO: Los productos y/o artículos publicados en LA TIENDA, deberán ser pagados a través de cualquiera de las opciones de pago que se ponen a disposición del CLIENTE, en cuyo caso, el mismo, quedará sujeto a los términos y condiciones estipulados en cualquiera de esos servicios.

 

TERCERO(S) AUTORIZADO(S): Distribuidor(es) autorizado(s) por LA TIENDA y servicio(s) de delivery contratado(s) por tal(es) distribuidor(es), para realizar la preparación, facturación y despacho de los pedidos realizados por el CLIENTE. Estos pueden ser personas naturales o jurídicas, dependiendo de la jurisdicción de compra del CLIENTE, lo cual puede incluir los servicios de envío de empresas constituidas en Venezuela, como MRW, Grupo Zoom, Tealca o cualquier otra disponible para tal efecto a conveniencia del CLIENTE.

 

CANALES DE VENTAS: Es todo aquel medio por el cual, LA TIENDA, vende los productos y artículos acá publicados, pudiendo ser empleado: WhatsApp Business, MercadoLibre Venezuela, Facebook Marketplace, Instagram, Telegram y/o Twitter, así como cualquier otro canal o red social sin limitación alguna, que deberá estar configurada en el sitio Web de LA TIENDA.

 

CLIENTE: Toda persona que tenga acceso, navegue, se registre indicando sus datos de identificación o use LA TIENDA para adquirir los productos y artículos publicados en misma.

 

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA Y GARANTIAS DE DATOS Y/O SERVICIOS

2.1. El uso que realice el CLIENTE de LA TIENDA, así como cada pedido que sea realizado en misma, estará regido por los siguientes Términos y Condiciones.

2.2. Para hacer uso de LA TIENDA, el CLIENTE debe ser mayor de dieciocho (18) años y ser capaz para contratar, o de lo contrario encontrarse asistido o autorizado por tu representante, quien debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad para contratar y pagar a través de las PLATAFORMAS DE PAGO, en virtud del acuerdo de compra-venta y sus términos que se estipulan en este texto.

Queda estrictamente prohibido el uso de LA TIENDA y del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda, a personas menores de edad o personas sin capacidad para contratar.

Cualquier uso de LA TIENDA, del servicio de ventas por delivery y/o retiro en tienda por personas no autorizadas en los términos previstos en esta cláusula, será de exclusiva responsabilidad de el CLIENTE. Por lo que queda aceptado y convenido que ni el ADMINISTRADOR, ni LA TIENDA ni los TERCEROS AUTORIZADOS son responsables en caso contrario. Por lo que, cualquier uso descrito anteriormente, quedará sin efectos legales en los términos de este contrato de términos y condiciones.

2.3. El CLIENTE al navegar en LA TIENDA y realizar un pedido en ella o en cualquiera de los CANALES DE VENTAS, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones de LA TIENDA, para prestar el servicio de venta por delivery y/o retiro en tienda, por lo que queda entendido que el CLIENTE cumplirá con lo aquí dispuesto.

Al ingresar a LA TIENDA a través del dominio www.cyberwarestore.com, debe saber que ponemos a disposición del CLIENTE, información a través de links a sitios de terceros, relacionada de terceros fabricantes y/o proveedores de los productos y/o artículos, creada con el único fin de tenga la mayor capacidad posible de configurar y utilizar cualquiera de los productos y/o artículos adquiridos en LA TIENDA.

Al continuar navegando en LA TIENDA, acepta expresamente su consentimiento por el redireccionamiento que pueda realizarse para acceder a esta información, así como estos Términos y Condiciones. Los enlaces en LA TIENDA podrían conducir a servicios o sitios no controlados ni operados por el ADMINISTRADOR.

Aunque, proporcionamos estos enlaces para su comodidad e información, estos no representan un aval de LA TIENDA o el servicio de venta por delivery y/o retiro en tienda. No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación civil por otros sitios o servicios de terceros. Todo uso de cualquier sitio o servicio enlazado con LA TIENDA se realiza exclusivamente bajo su propio riesgo.

2.4. El CLIENTE al utilizar LA TIENDA o realizar un pedido en ella, también acepta y está de acuerdo con las Políticas de Privacidad establecidas en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones y de nuestro contrato de Política de Privacidad que puede ser ubicado en: https://cyberwarestore.com/privacy-policy/.

2.5. Queda expresamente convenido y aceptado que los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por parte del ADMINISTRADOR. En consecuencia, el CLIENTE al realizar un pedido posterior al momento en que se haya colocado una nueva versión de estos Términos y Condiciones, acepta y está de acuerdo en acatar la nueva versión actualizada, sin limitación alguna.

Por lo tanto, el CLIENTE que desee mantenerse al tanto de la fecha de actualización de estos Términos y Condiciones, deberá navegar al final de esta página y validar, la última fecha de actualización de los Términos y Condiciones. Se invita a todos los CLIENTES a mantenerse siempre informados sobre los cambios a este texto.

2.6. ESTE SITIO Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN POR LA TIENDA, TAL CUAL Y SEGÚN SU DISPONIBILIDAD, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA. LA TIENDA, RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN ESPECÍFICO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. EN NINGÚN CASO LA TIENDA O EL ADMINISTRADOR, SERÁN RESPONSABLES ANTE NINGUNA PARTE POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, COMPENSATORIO, ESPECIAL, CONSECUENTE U POR OTROS TIPOS DE DAÑO DE NINGÚN MODO, YA SEA POR PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS O LUCRO, PÉRDIDA O DAÑOS DE UNA PROPIEDAD, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, O PÉRDIDA DE PROGRAMAS O DATOS, QUE SURJAN DE O EN CONEXIÓN CON ESTE SITIO, O CUALQUIER SITIO O SERVICIOS VINCULADOS CON ESTE SITIO, NI DE CUALQUIER COPIA, EXHIBICIÓN O USO DEL MISMO, SIN IMPORTAR EL FUNDAMENTO LEGAL SOBRE EL CUAL SE BASA LA RECLAMACIÓN, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A LA TIENDA, SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, LOS CUALES INCLUYEN, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER ERROR, OMISIÓN, VIRUS, RETRASO O INTERRUPCIÓN DE UNA OPERACIÓN O SERVICIO, SIN IMPORTAR EL MOTIVO. NI LA TIENDA NI EL ADMINISTRADOR, SERÁN RESPONSABLES POR PÉRDIDAS O DAÑOS QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN DE CUALQUIER FORMA CON LOS SITIOS WEB DE TERCEROS O DE SU CONTENIDO, A LOS CUALES SE HAYA ACCEDIDO MEDIANTE ENLACES EN ESTE SITIO, SU USO DE ESTE SITIO O SU USO DE CUALQUIER EQUIPO DE SOFTWARE EN CONEXIÓN CON ESTE SITIO.

2.7 Los productos y/o artículos publicados para la venta en LA TIENDA, detallan directamente los plazos de garantías para cambios o devoluciones de dinero. En consecuencia, pasado el plazo, LA TIENDA no se hace responsable por cualquier falla de fabricación. Las fallas inherentes al mal uso así como el deterioro de los productos y/o artículos publicados para la venta en LA TIENDA, no se considerarán cubiertas por los plazos de garantías de establecidos para cada uno de estos productos y/o artículos.

3. REGISTRO

3.1. Al entrar en la dirección Web de LA TIENDA y navegar en ella, no requerirá que el ingreso de datos de registro por parte del CLIENTE. No obstante, para hacer uso del servicio de compra-venta por delivery y/o retiro en tienda ofrecidos en LA TIENDA o a través de los CANALES DE VENTAS, tendrá que registrarse y proporcionar la información solicitada bien sea en el módulo de registro de CLIENTES o llenando el formulario dedicado para la compra, dónde deberá ingresar: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, cédula de identidad, fecha de nacimiento, género y dirección.

Toda información proporcionada por el CLIENTE debe ser veraz, precisa y completa para que los servicios de compra-venta prestados por LA TIENDA, tengan un óptimo desempeño. Igualmente, el CLIENTE queda obligado a mantenerla debidamente actualizada si desea seguir utilizando los servicios de LA TIENDA.

En los casos que sean necesarios, el CLIENTE deberá crear una contraseña, que le permitirá el acceso a los servicios de compra-venta por delivery y/o retiro en tienda ofrecidos en LA TIENDA. Es obligación del CLIENTE mantener a buen resguardo esta información de acceso a estos datos.

La información que comparta durante el registro será resguardada y se tratará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones y de nuestro contrato de Política de Privacidad que puede ser ubicado en: https://cyberwarestore.com/privacy-policy/.

3.2. El usuario y contraseña proporcionados al CLIENTE, son su llave de acceso a los diferentes servicios de compra-venta que ofrece LA TIENDA, bien sea a través de ventas por delivery y/o retiro en tienda, por lo que son estrictamente personales e intransferibles.

En caso que el CLIENTE, haya detectado alguna acción extraña en su dispositivo o que no reconozca su usuario, deberá dar aviso de ello a LA TIENDA a través del número de contacto para Atención al Cliente dispuesto en LA TIENDA.

4. COMPRAS Y PEDIDOS

4.1. El CLIENTE al hacer clic en el botón “Pagar” de su carrito en LA TIENDA, estará realizando una oferta para comprar los productos y/o artículos que LA TIENDA que se encuentren dentro del mismo al momento de realizar el pedido.

4.2. Dentro del módulo de pago/checkout de LA TIENDA, el CLIENTE podrá seleccionar el método de pago que más le convenga, por lo que le será solicitada información detallada sobre el método de entrega, la dirección de entrega y el método de pago.

4.3. El pedido que el CLIENTE realizó en LA TIENDA, será recibido por el ADMINISTRADOR, para ser aceptado, preparado, facturado y despachado bien sea por él mismo o por los TERCEROS AUTORIZADOS sin ningún perjuicio para el CLIENTE.

4.4 Cada producto y/o artículo publicado para la venta en LA TIENDA, ha sido previamente revisada antes de ser enviada al CLIENTE por parte del ADMINISTRADOR, por lo que se da garantía que el producto y/o artículo ha sido revisado exhaustivamente antes de llegar al CLIENTE.

4.5. Para que el o los productos y/o artículos puedan ser enviado al CLIENTE, este debe haber indicado la ciudad y el sitio dónde se realizará la entrega de los mismos, toda vez que la disponibilidad de inventario pudiera variar de un momento a otro, en función de los pedidos recibidos a través de los CANALES DE VENTA. En consecuencia, se avisará al CLIENTE de ser necesario, el nuevo tiempo de llegada de los productos y/o artículos incluidos en el pedido.

4.6. Aunque LA TIENDA está disponible para la navegación de todo el que quiera, por los momentos, sólo ofrecemos servicio de entrega por delivery en la ciudad de Caracas, Venezuela, en los municipios Baruta, Libertador, Chacao, El Hatillo y Sucre.

4.7. Para pedidos en otras jurisdicciones en el interior del país, se enviará el pedido a través de TERCERO(S) AUTORIZADO(S), de acuerdo a la conveniencia del CLIENTE, bien sea para retiros en persona en la agencia o con envío directo a su dirección.

4.8. Igualmente, se aceptarán pedidos para el servicio de retiro en tienda en aquellas ciudades donde este servicio esté disponible, lo cual deberá ser informado por LA TIENDA a través de los CANALES DE VENTAS de la misma.

5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

5.1. El pedido que realiza el CLIENTE en LA TIENDA, no constituirá un contrato vinculante o de obligatorio cumplimiento, hasta que ingrese al módulo de pago/checkout y haya finalizado su compra, pagando el importe que aparece reflejado en el carrito.

5.2. Por razones logísticas, el ADMINISTRADOR o los TERCEROS AUTORIZADOS podrían verse obligados a rechazar pedidos, sin necesidad de emitir alguna justificación, devolviendo en ese caso, el importe total del monto pagado por el CLIENTE.

6. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

6.1. Los precios a pagar por los productos y/o artículos que sean solicitados por el CLIENTE, son aquellos publicados en LA TIENDA y a través de sus CANALES DE VENTAS, para el momento en el que finalice la compra. Estos precios en ningún caso incluyen el costo de envío, a menos que se incorpore esa función en el sitio Web de LA TIENDA.

6.2. En consecuencia, en caso de aplicar esta función, el CLIENTE será notificado en el módulo de pago/checkout, los cargos de envío correspondientes, según la modalidad de entrega elegida. Por lo tanto, entenderemos que el CLIENTE ha aceptado estos cargos al hacer clic en el botón de “Finalizar Orden”.

6.3. El CLIENTE, luego de haber finalizado su orden, en caso que solicite pagar en efectivo o Cash on Delivery COD (Pago contra Entrega), pago Zinli, pago AirTM u otro a disposición del CLIENTE, en lugar de hacerlo por las PLATAFORMAS DE PAGO PayPal o Coinbase, tendrá hasta ocho (8) horas para realizar el pago de su pedido. Transcurrido ese tiempo sin haberse registrado el pago correspondiente, el pedido será cancelado automáticamente por el sistema, debiendo iniciar el proceso nuevamente.

6.4. La facturación y conciliación del pago del pedido del CLIENTE, será gestionado de forma digital, enviándose los datos por correo electrónico y/o vía WhatsApp.

6.5. En caso de que se presenten inconvenientes en los procesos de facturación y pago, haciendo que éstos, no reflejen el pago del CLIENTE, este deberá gestionarlo directamente con el ADMINISTRADOR, para poder verificar los procesos y sistemas de las PLATAFORMAS DE PAGO, y así identificarlo.

6.6. Si se llegare a identificar, la falta de pago de un pedido gestionado por inconvenientes con el pago, esta acción podrá conllevar a un bloqueo del usuario, del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda para el CLIENTE, sin perjuicio de las acciones legales y judiciales que el ADMINISTRADOR, decidan tomar.

6.7. La información registrada en el módulo de pagos de LA TIENDA y en los sistemas de pago a nombre del ADMINISTRADOR, constituyen prueba absoluta de las transacciones financieras y las mismas serán resguardadas al menos hasta dos (2) años después de haberse realizado las compras.

7. ENTREGAS

7.1. A los fines de determinar el método de entrega del pedido por parte de LA TIENDA, el CLIENTE deberá elegir alguna de las opciones de servicio de delivery, envío por empresa o retiro en tienda, según sea el caso.

7.2. ENTREGA POR DELIVERY

Todos los pedidos que se confirmen desde LA TIENDA con método de entrega por delivery, serán entregados de acuerdo con los tiempos y condiciones especificados al momento de confirmar el pago, y serán entregados de acuerdo a la opción que el CLIENTE haya especificado al momento de realizar su pedido.

El CLIENTE conviene expresamente, que las cantidades expresadas en moneda extranjera tendrán su valor facial y deberán ser pagadas según el valor expresado en el texto, en caso de realizar el pago en bolívares, el importe se ajustará en función del tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha de pago, que a todo evento nunca será inferior al valor inicial en Bolívares expresado en la factura.

El tiempo comenzará a correr desde que se confirme el pago realizado por el CLIENTe, salvo en los casos en los que se haya elegido método de pago en efectivo, en cuyo caso será desde el momento en que sea finalizada la compra en LA TIENDA.

Excepcionalmente, y sobre todo cuando existan días feriados y fines de semana de por medio, los pedidos realizados por el CLIENTE que hayan sido marcados como “Entrega por Delivery”, podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por su parte.

Los TERCEROS AUTORIZADOS acudirán a realizar el despacho en una única oportunidad. En caso de que en dicha oportunidad no se pueda efectuar la entrega con éxito, el pedido será regresado al almacén y será contactado para coordinar una nueva entrega. En caso de ocurrir el evento antes, señalado, se incurrirá en nuevos cargos de envío.

El horario de entrega es de lunes a viernes, salvo los días feriados, de 8:00am a 5:00pm. Todos aquellos pedidos que se generen después de las 4:00 pm, se entregaran en las próximas 24/48 horas.

En caso de que el pedido deba ser entregado en una zona no servida (por imposibilidades logísticas o de riesgo de salud y seguridad ocupacional –entendiéndose por tal una zona que a criterio de los TERCEROS AUTORIZADOS pudiere resultar un riesgo para el personal que hace las entregas–), los TERCEROS AUTORIZADOS te contactarán para informar que los productos deberán ser retirados en el lugar más cercano a su dirección, que se encuentre fuera de las zonas no servidas.

7.3. RETIRO EN TIENDA

Todos los pedidos que se confirmen desde LA TIENDA con método de retiro en tienda serán puestos a disposición del CLIENTE en LA TIENDA del TERCERO AUTORIZADO (en los casos fuera de Caracas), para que el CLIENTE acuda a retirarlo, luego de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación del pedido, y según el horario de entregas informado más abajo.

Excepcionalmente, y sobre todo cuando existan días feriados y fines de semana de por medio, los pedidos realizados por el CLIENTE que hayan sido marcados como “Retiro en Tienda”, podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por su parte.

No obstante, los pedidos podrán ser retirados en LA TIENDA correspondiente, hasta quince (15) días continuos después de que finalice la compra en LA TIENDA. Pasado estos días, el TERCERO AUTORIZADO podrá cancelar su pedido, sin que ello de derecho a reintegro para el CLIENTE, pudiendo llegar a suspender o bloquear el acceso al servicio de ventas por delivery y retiro en tienda de por vida.

El horario de retiro en tienda es:

Caracas: el horario de atención, de lunes a viernes, salvo feriados, de 10:00am a 4:00pm, Avenida Este 3, Edificio Inorca, Parroquia Altagracia, Municipio Libertador.

7.4. Es absoluta responsabilidad del CLIENTE, realizar la verificación de la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega.

7.5. Una vez entregados los productos y/o artículos, la propiedad de los mismos, así como los riesgos de pérdida o deterioro de estos, serán transferidos al CLIENTE.

8. RECLAMOS POR PEDIDOS INCOMPLETOS INEXACTOS O CON FALLAS

8.1. El CLIENTE, tiene una ventana de veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la entrega de su pedido, para hacer reclamos relacionados con la exactitud del mismo (reclamos por pedido incompleto o incorrecto) o por mal funcionamiento de los productos y/o artículos o en el caso de prendas de vestir y zapatos, por inexactitud con la talla.

Al hacer el reclamo correspondiente, el CLIENTE deberá proporcionar información relacionada con la compra, como su ID de cliente y de compra. Y en caso de haber recibido un producto equivocado, deberá devolverlo en las mismas condiciones en las que le fue entregado, por lo tanto, deberá contener su embalaje original completo.

8.2. El reclamo deberá realizarlo a través del contacto de “Servicio al Cliente” dispuesto en LA TIENDA. Al validar tu reclamo, el ADMINISTRADOR o un TERCERO AUTORIZADO procederán a subsanar y satisfacer tu pedido original. Todo este proceso puede ocurrir en un período de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, desde que el CLIENTE inicia su reclamo a LA TIENDA.

8.3. Si el pedido fue con entrega por delivery express (4 horas o menos), y el reclamo es realizado de inmediato, el mismo será atendido dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes.

8.4. Todo el proceso de reclamo es gratuito.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR TEMAS DE FALLAS

9.1. Todos los productos y/o artículos que sean electrónicos han sido probados previamente antes de ser entregados al CLIENTE. No obstante, en caso que el CLIENTE, tenga algún reclamo derivado por fallas o temas de calidad de los productos y/o artículos, serán atendidos directamente por LA TIENDA y el ADMINISTRADOR.

9.2. Se entiende por fallas un producto y/o artículo, que aunque haya sido probado, el mismo presente fallas que hagan imposible su funcionamiento.

9.3. Se entiende por temas de calidad un producto y/o artículo, que aunque haya sido probado, el mismo no cumpla con las expectativas del consumidor.

9.4. La solicitud de cambio o devolución deben realizarse a través del “Servicio al Cliente” de LA TIENDA llamando al teléfono: +58 414 234-1836.

9.5. En caso de que se acuerde un cambio o devolución de producto durante la vigencia del Estado de Alarma decretado por el Ejecutivo Nacional producto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, y en virtud de esto existan limitaciones de movilización y tránsito, los cambios y devoluciones serán ejecutados una vez cesado el Estado de Alarma referido.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR TEMAS DE FALLAS

9.1. Todos los productos y/o artículos que sean electrónicos han sido probados previamente antes de ser entregados al CLIENTE. No obstante, en caso que el CLIENTE, tenga algún reclamo derivado por fallas o temas de calidad de los productos y/o artículos, serán atendidos directamente por LA TIENDA y el ADMINISTRADOR.

9.2. Se entiende por fallas un producto y/o artículo, que aunque haya sido probado, el mismo presente fallas que hagan imposible su funcionamiento.

9.3. Se entiende por temas de calidad un producto y/o artículo, que aunque haya sido probado, el mismo no cumpla con las expectativas del consumidor.

9.4. La solicitud de cambio o devolución deben realizarse a través del “Servicio al Cliente” de LA TIENDA llamando al teléfono: +58 414 234-1836.

9.5. En caso de que se acuerde un cambio o devolución de producto durante la vigencia del Estado de Alarma decretado por el Ejecutivo Nacional producto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, y en virtud de esto existan limitaciones de movilización y tránsito, los cambios y devoluciones serán ejecutados una vez cesado el Estado de Alarma referido.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

10.1. Para cancelar el pedido una vez que se haya pagado el importe a través del carrito de compras desde LA TIENDA, es necesario llamar al teléfono: +58 414 366-4817 para solicitar la devolución de su dinero.

10.2. En caso de haber pagado, la devolución del dinero se realizará a través de la PLATAFORMA DE PAGO empleada. El CLIENTE, deberá elegir alguna de las siguientes opciones: a) Reintegro del dinero o b) Abono del monto a su billetera en LA TIENDA.

Si el CLIENTE selecciona el reintegro del dinero en moneda nacional, este deberá llenar un formulario adicional con sus datos bancarios y esperar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas para el reintegro (tomando en cuenta que esto está sujeto a los días hábiles bancarios).

Si el CLIENTE el abono a su billetera, el mismo ocurrirá en un plazo máximo de ocho (8) horas y podrá disfrutarlo en tu siguiente compra.

10.3. En caso que el CLIENTE no haya realizado el pago, basta con hacer clic en el botón “Eliminar” en carrito de compra para que los productos y/o artículos, del pedido sean cancelados de forma automática por la plataforma online de LA TIENDA.

11. LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EN LA RESPONSABILIDAD

11.1. Debido a que varias personas intervienen en el servicio de ventas por delivery y en los retiros en tienda. No obstante, cada uno es responsable de una fase específica de su experiencia de compra:

- El ADMINISTRADOR es el responsable del funcionamiento de LA TIENDA, su experiencia de compra en ella y el inventario; por lo que trabajará para asegurar una buena experiencia en su registro, ingreso, navegación, realización de su pedido y en el caso de productos y/o artículos electrónicos, la verificación de funcionamiento de estos, así como también la atención del “Servicio al Cliente”.

- Los TERCEROS AUTORIZADOS serán los responsables de la preparación, despacho y facturación de tu pedido; por lo que trabajarán para asegurar la exactitud de tu pedido y la entrega oportuna del mismo.

- LA TIENDA será responsables por aquellos productos y/o artículos con marcas de otras empresas, firmas, organizaciones o genéricos (marca blanca), que son vendidos a través de su sitio Web. Puede comentar su experiencia de compra, a través del “Servicio al Cliente” de LA TIENDA que se encuentra activo por la mensajería de WhatsApp del teléfono +58 414 234-1836.

11.2. LA TIENDA, en principio, estará disponible y operativa para navegación las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año. No obstante, el horario de atención y confirmación de pedidos será de 9:00am a 5:00pm de lunes a viernes, sin incluir los días feriados. Los horarios de entrega serán los indicados en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.

11.3. LA TIENDA y el servicio de ventas por delivery así como el retiro en tienda podrán ser modificados, restringidos, suspendidos, bloqueados o eliminados; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquier de estos casos, el CLIENTE entiende y acepta que ni el ADMINISTRADOR, ni LA TIENDA, ni los TECEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación por parte de LA TIENDA o del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda.

11.4. Ni el ADMINISTRADOR, ni LA TIENDA, ni los TERCEROS AUTORIZADOS pueden asegurar que el servicio de navegación de LA TIENDA será ininterrumpido, ni que LA TIENDA o la infraestructura tecnológica que la soporta, no sufrirá brechas de seguridad; gusanos y virus informáticos; mediante técnicas de hackeo o phising, o cualquier otro ataque que comprometa su integridad u operatividad, ya que opera en un entorno inseguro como lo es el Internet.

Por lo anterior, entiendes y aceptas que ni el ADMINISTRADOR, ni LA TIENDA, ni los TERCEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que te puedan ser causados derivados del uso de la plataforma.

11.5. LA TIENDA contiene enlaces automáticos a otros sitios Web de Internet, que se suministran de buena fe. No obstante, el CLIENTE acepta que accedes a ellos bajo su única y exclusiva voluntad y responsabilidad, ya que estos sitios Web a los que lleven esos enlaces, serán los únicos responsables de su contenido, precisión y funciones.

11.6. Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos y/o artículos en el catálogo de LA TIENDA o en los CANALES DE VENTAS, describen con exactitud el producto y su propósito no es sólo informar sino dar una visión del producto antes de su compra.

11.7. El ADMINISTRADOR, LA TIENDA y los TERCEROS AUTORIZADOS harán esfuerzos razonables para cumplir las obligaciones que tienen atribuidas según estos Términos y Condiciones y los contratos entre ellos. Sin embargo, no se hacen responsables por hechos o circunstancias derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, hecho del príncipe, huelgas o motines, y en general, por cualquier otra causa que escape de su control y que impidan la efectiva prestación del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda.

12. REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

12.1. LA TIENDA o el ADMINISTRADOR podrán usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones propias o de terceros (que se puedan regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad), para fines publicitarios.

Por lo que el CLIENTE, conviene expresamente en aceptar que puede ser contactado vía correo electrónico y mensajes de texto por LA TIENDA, el ADMINISTRADOR u otro TERCERO AUTORIZADO por LA TIENDA, para compartir sus experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos y/o artículos puestos a la venta en https://cyberwarestore.com.

En cualquier caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR están limitadas exclusivamente a productos LA TIENDA en https://cyberwarestore.com. Si el CLIENTE desea dejar de recibir publicidad o comunicaciones de LA TIENDA o el ADMINISTRADOR, deberá escribir un correo electrónico a la dirección: [email protected].

Los TERCEROS AUTORIZADOS involucrados en el proceso de venta, tendrán acceso a la información estrictamente necesaria para preparar su pedido, facturarlo y despacharlo. Todo lo relativo a información y datos personales del CLIENTE, así como para estudios de mercado, prospección comercial y tendencias del mercado estarán en poder de LA TIENDA.

Cualesquiera datos personales proporcionados en LA TIENDA, estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes en Venezuela para la protección de datos y a la Política de Privacidad de LA TIENDA (https://cyberwarestore.com/privacy-policy/).

12.2. En estos momentos, LA TIENDA recolectará las cookies necesarias para garantizar tu ingreso e información de usuario en LA TIENDA. La Política de Cookies, de LA TIENDA, está descrita en https://cyberwarestore.com/cookies/.

12.3. En ningún caso le será solicitado al CLIENTE información personal sensible, lo que incluye: raza, etnia, opiniones o afiliaciones de carácter político, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o biométricos, datos sobre estado de salud físico o mental, vida u orientación sexual o antecedentes penales.

En caso de que la compartas voluntariamente, el ADMINISTRADOR, LA TIENDA y los TERCEROS AUTORIZADOS quedarán exentos de cualquier responsabilidad relacionada con dicha información.

12.4. Cualquier información personal no solicitada sobre el mismo CLIENTE o sobre terceras personas, que el CLIENTE decida compartir con LA TIENDA o durante el servicio de ventas por delivery y retiro en tienda, será de su absoluta responsabilidad y será tratada de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

12.5. En cualquier momento, podrás solicitar al ADMINISTRADOR y a LA TIENDA una copia de la información personal del CLIENTE, e incluso rectificación, modificación o eliminación de dicha información, de los registros del ADMINISTRADOR y de LA TIENDA. Para ello, deberá hacer una solicitud formal enviando un correo electrónico al ADMINISTRADOR y LA TIENDA, a la dirección: [email protected]

12.6. El ADMINISTRADOR almacenará los Datos Personales del CLIENTE hasta un máximo de 5 años. No obstante, la información comercial reflejada en facturas y transacciones podrán ser resguardados por el ADMINISTRADOR y LA TIENDA, con el mismo tratamiento y rigurosidad de protección de la información, por un período de 10 años.

12.7. Los TERCEROS AUTORIZADOS que trabajan directamente en el delivery de Caracas, no almacenarán datos personales. Los TERCEROS AUTORIZADOS que operan como empresas de envíos, tienen sus propias políticas de almacenamiento de datos, en cuyo caso, el CLIENTE debe remitirse a ellos para conocer qué datos almacenan, que tipo de datos y por cuánto tiempo lo hacen, por lo que ello no responsabilidad de LA TIENDA o el ADMINISTRADOR.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN DE LA TIENDA

13.1. Para asistirte en tu experiencia de compra en LA TIENDA, se ha puesto a su disposición un “Servicio al Cliente” a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +58 414 234-1836, el cual será el único canal de atención.

13.2. LA TIENDA no garantiza ni está obligada a atender o dar respuesta a todos los mensajes recibidos a través del “Servicio al Cliente” de LA TIENDA. Ni garantiza que la información proporcionada esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los CLIENTES.

13.3. LA TIENDA podrá abstenerse de responder y podrá eliminar cualquier mensaje cuyo contenido sea inapropiado o incompatible con la naturaleza del “Servicio al Cliente” de LA TIENDA, dispuesto para acompañar al CLIENTE en su experiencia de compra en LA TIENDA.

Entre los mensajes referidos en esta cláusula, se encuentran (sin que ello implique límites): cualquier mensaje cuyo contenido sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, intimidante, acosador, agresivo, ofensivo, discriminatorio o aquéllos tipo spam, de mensajería automática o de difusión masiva.

Igualmente, en caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, LA TIENDA se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

13.4. Este servicio podrá ser modificado, restringido, suspendido, bloqueado o eliminado; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquiera de estos casos, el CLIENTE conviene y acepta que LA TIENDA o su ADMINISTRADOR no tendrán responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación del servicio aquí referido.

13.5. Al utilizar el “Servicio al Cliente” de LA TIENDA a través de la mensajería de WhatsApp, el CLIENTE reconoce que WhatsApp tiene sus propias políticas y condiciones de uso, que escapan del control de LA TIENDA o el ADMINISTRADOR. Y declara que, previo a las comunicaciones con LA TIENDA por esa vía, ha aceptado los términos y condiciones de WhatsApp y de su compañía matriz Meta Platforms.

14. PROMOCIONES Y ACTIVIDADES ESPECIALES

14.1. En LA TIENDA aparecerán promociones y actividades especiales en la sección “Promociones” del sitio Web (https://cyberwarestore.com/promotions/). La particularidad de cada una aparecerá en esa sección y el CLIENTE debe revisar las comunicaciones con detenimiento.

Aunque LA TIENDA está diseñada para incorporar automáticamente la condición especial de las promociones o actividades especiales al carrito, cuando el CLIENTE elige el producto, es su responsabilidad asegurar que el beneficio se vea reflejado en tu carrito y en el módulo de pagos/checkout.

14.2. Cuando las promociones estén atadas a un monto mínimo de compra, dicho monto se determinará en función del precio de los productos LA TIENDA sin incluir el IVA ni el costo del servicio de delivery.

14.3. Queda expresamente entendido por parte del CLIENTE, que la atención de sus pedidos en las zonas del país donde se disponga el delivery local, es responsabilidad de los TERCEROS AUTORIZADOS y del inventario de productos que estos tengan disponibles.

14.4. Igualmente, el CLIENTE expresamente entiende, que deberá tener presente que es posible que existan promociones y actividades especiales con productos y/o artículos de LA TIENDA limitadas a la ciudad de Caracas exclusivamente o en algunas ciudades e incluso que hayan estado disponible pero que ya se hayan agotado para su ciudad. Adicionalmente, acepta que únicamente podrá participar en las promociones y actividades especiales que se encuentren disponibles y vigentes para su ciudad.

14.5. Para conocimiento del CLIENTE, en LA TIENDA se podrán manejar las siguientes actividades promocionales:

14.5.1 Rebaja u oferta: modalidad de venta en donde los productos y/o artículos se ofrecen a un precio menor al fijado hasta ese momento por estar fuera de temporada, garantizando las mismas condiciones de calidad de los mismos.

14.5.2. Muestras gratis: producto que se regala para darlo a conocer o promocionarlo, en cuyo caso, se pueden ofrecer como obsequios en las compras 2x1. También se podrán ofrecer descuentos sobre el precio de los productos, sorteos, rifas y concursos, cuyos términos serán informados vía email. En caso de dudas te invitamos a contactar al Servicio al Cliente de LA TIENDA a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +58 414 366-4817 o mediante correo electrónico escribiendo a la dirección: [email protected].

15. USO LIMITADO Y RESPONSABLE DE LA TIENDA

15.1. Queda expresamente convenido, que el CLIENTE no podrá usar ni ayudar a que otros usen LA TIENDA en formas que: a) violen, malversen o infrinjan derechos terceros; b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas, discriminatorias o promuevan conductas de este tipo; c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; d) impliquen el envío de mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; e) transmitan virus desde o hacia LA TIENDA o su infraestructura tecnológica, o f) impliquen cualquier otro uso no personal de la misma y los servicios asociados.

Cualquier uso que el CLIENTE realice en contravención a lo aquí establecido, podrá conllevar a acciones legales.

15.2. Los comentarios y mensajes que envíes desde LA TIENDA serán revisados previamente antes de su publicación y pasarán por un proceso de aprobación. Por lo que, es posible que sean rechazados y no publicados, editados antes de su publicación, o incluso eliminados luego de publicados.

El ADMINISTRADOR no garantiza ni está obligado a atender o dar respuesta a todos los mensajes y comentarios recibidos.

15.3. En caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, el ADMINISTRADOR se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Toda información presente en LA TIENDA, especialmente pero no exclusivamente: el catálogo, los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas informáticos y diseños, son propiedad de sus legítimos propietarios o sus empresas afiliadas, o se usan con la autorización de sus propietarios, y, por consiguiente, están protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.

En cuanto a los logotipos y marca Cyberware Store, así como cualquier otro diseño que sea de la marca Cyberware Store, están a nombre del ADMINISTRADOR y también están protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.

Salvo la protección y seguridad de datos personales o prohibición expresa de parte del CLIENTE, cualquier comunicación o material que transmitas vía LA TIENDA, incluyendo cualquier información, pregunta, comentario, sugerencia, imagen, será tratada como no-confidencial y no-propietaria. Esto implica que de facto el CLIENTE autoriza al ADMINISTRADOR –sin compensación o reconocimiento alguno para el CLIENTE–, quien a su vez autoriza a LA TIENDA –sin compensación o reconocimiento alguno para el CLIENTE –, a usar dicha comunicación o material, pudiendo reproducirlo, divulgarlo, transmitirlo, publicarlo e incluso modificarlo, pero protegiendo su identidad.

En este sentido, el CLIENTE garantiza que es plenamente responsable de cualquier información o material que transmita vía electrónica o por teléfono a LA TIENDA, y que dicha información o material es de su propiedad y no infringe derechos de terceros.

16.2. Únicamente puedes hacer uso del contenido intercambiado en LA TIENDA para fines privados y no comerciales. Cualquier otro uso, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión de los elementos presentes en LA TIENDA, está terminantemente prohibido. Ningún elemento de LA TIENDA o del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda podrá ser interpretado como una concesión de licencia o un derecho de uso en relación con los elementos de propiedad industrial o intelectual mencionados en esta cláusula.

17. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1. El hecho de que, en algún momento, el ADMINISTRADOR, LA TIENDA o los TERCEROS AUTORIZADOS no exijan el cumplimiento de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia o impedimento para exigir posteriormente tal cumplimiento.

17.2. La invalidez, inexigibilidad o inejecutabilidad de alguna o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no afectará la validez, exigibilidad o ejecución de las demás disposiciones contenidas en los mismos.

18. LEY APLICABLE

18.1. Estos Términos y Condiciones, así como el uso de LA TIENDA y las transacciones y operaciones derivadas del servicio de ventas por delivery y retiro en tienda, serán regidos e interpretados conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

ENERO DE 2023.